“现在是投资酒店技术的时候了。” 这就是上个月在北卡罗来纳州夏洛特的行业领先酒店业技术博览会（HITEC）的参与者之间的普遍共识。
在大多数受欢迎的解决方案列表中，平台将多个系统合并到一个单个系统中，开放的API可以使来宾数据集中，简化付款处理，货币化体验以及在不可预见的湍流期间保护资产。正在讨论有关连接技术堆栈，导航AI，使实时数据可行，利用体验以及将付款放置在客人体验的中心。
我们了解到……AI和机器学习继续处于最前沿，这些技术可以改善预测性分析，个性化的客人体验和运营效率……将物联网集成到酒店管理系统中将彻底改变酒店从能源管理的方式，从维护时间表的用法……允许客人可以通过移动应用程序或语音命令控制其环境的智能房间现在是标准的……并且转向基于云的属性管理系统（PMS）的转变继续增强动量，提供可扩展性，改进的数据安全性和改进的数据安全性和实时从任何地方访问信息。
现代酒店PMS已成为建造酒店技术堆栈的锚点，并且在艰难时期，酒店经营者及其业务可以在其上进行基础平台。要确定您的酒店PM是否足以将您带入未来，请问自己以下问题：
- “我的PM是多合一的解决方案吗？”
- “它可以用作其他系统所馈入并从中取回这些系统行为的所有来宾数据的中央存储库吗？”
- “ PMS提供商是否与第三方供应商有着良好的关系，用于运营的其余部分，这些部分需要各自领域的专家，并在行业领先的支持和客户服务方面有了可靠的记录？”
- “我的PMS浏览器是否基于浏览器，并且可以在与我的操作（本地，私有云或云托管环境等）最相关的环境中部署吗？
- “嵌入式付款是我的PM的可持续性功能吗？它是否扩展到我酒店的POS系统以创造更一致性并消除冗余和层次？”
就像锚点稳定船一样，现代PMS也可以稳定并保护所有者，操作员，客人甚至员工免受不安全的体验。无论酒店的客户关系管理系统（CRM），预订解决方案或营销申请声称是多么出色，它的功能都与可以从PMS中获取的数据一样好。数据越容易访问在酒店PM中，越好的第三方供应商就可以执行操作的愿景并保持船舶漂浮。
在整个演出中，我与无数运营商进行了交谈，他们说他们正在寻找一个包含详细，准确和颗粒状的宾客数据的PM，这些数据在需要时易于访问和操纵。不幸的是，并非所有PMS公司目前都配备了这种类型的数据产品，对于许多关键功能，诸如Open API，AI，机器学习，移动工具和嵌入式付款等关键功能甚至不在其范围内。
例如，嵌入式付款将在酒店技术堆栈的发展中发挥关键作用。将支付解决方案无缝集成到PMS中将简化交易，减少欺诈并改善整体客人体验。例如，借助AI和IoT，嵌入式付款可以促进客人住宿期间使用的服务的自动计费，从而提供无缝的体验。但是，嵌入式付款还可以在后台流程之外提供福利。
人们想知道如何将嵌入式付款用于非接触式入住和退房以及房间内购买。其他人对如何使用这项技术进行实时支付跟踪和即时奖励感到好奇，并为参加现场活动或用餐体验的客人提供即时奖励，这表明了越来越多的创新渴望超越传统用途。
也有兴趣使用PMS礼品卡计划来管理酒店员工的认可和奖励计划。这种计划的多功能性鼓励了来宾的忠诚度，并使其成为鼓励员工绩效并创造积极工作环境的绝佳工具。它也可以扩展以支持员工保留计划。
HITEC期间的另一个关键请求是扩大PMS的移动功能，包括适合客人和员工的更强大的移动应用程序。此外，人们对增强分析仪表板的兴趣非常感兴趣，这些仪表板可为操作和客人偏好提供更深入的见解。这些要求将影响大师在2025年的外观，因为我们继续优先考虑用户友好的数据驱动解决方案。
随着重点更多地转移到客房之外的体验式旅行和货币化活动时，酒店经营者要寻找一个了解客人行为以提供完美体验并使员工能够管理这一经验的PMS合作伙伴也很重要。用于登机调查的PMS模块和双向访客消息平台在与客人持续沟通并在发生之前识别行动问题方面有很长的路要走。现代PMS可以通过库存模块或与场地管理系统的集成，尤其是在度假村环境中的集成来使体验获利。知道应收取的活动应有很长的路要走，可以为客人和员工创造积极的体验。
酒店经营者在设计自己的财产方面变得越来越有创造力。为了保持竞争力，他们必须提供无与伦比的服务和引人入胜的体验。随着越来越多的第三方提供商以独特而有影响力的酒店解决方案进入市场，酒店经营者应该了解现代PMS对将房地产与客人联系和盈利能力联系起来的重要性。这将需要一个经过验证，创新和扎实的PMS合作伙伴来支持不断发展的技术堆栈和未来几年的未来范围。
奥黛丽·麦克雷（Audrey Macrae）是Maestro的副总裁，独立酒店，豪华度假村，会议中心，度假租赁和多人集团的首选云和本地PMS解决方案。Maestro是第一个通过完全集成的Windows PMS和销售和餐饮解决方案来推销的，并通过领先的Web和基于移动的解决方案涵盖了运营的各个方面。平台和部署独立性使大师成为一项投资，它将继续发展并适应创新技术。
Maestro是基于Web浏览器的首选PMS解决方案，用于独立酒店，豪华度假胜地，会议中心，度假租赁和多人集团。Maestro的Enterprise System提供了PCI认证并支持EMV的企业系统（或Windows），在一个数据库上具有20多个集成模块，包括移动和非接触式应用程序，以支持数字化的访客旅程和人力资源操作。Maestro的复杂解决方案使运营商能够提高盈利能力，鼓励直接预订，集中运营，并为客人提供从预订到结帐以及介于两者之间的个性化体验。40多年来，Maestro的Diamond Plus服务在北美提供了无与伦比的24/7支持和培训服务，以帮助酒店团体保持富有成效和竞争力。单击此处以获取有关大师的更多信息。单击此处获取免费的PMS买家指南。
芭芭拉·伍斯特
西北大师
